Handel: Omnichannel, der wirklich zusammenführt
Ein Händler konsolidierte Profile, Bestellungen, Servicefälle und Loyalitätspunkte unter einer einheitlichen ID. Kommunikation passte, Retouren liefen schneller, Empfehlungen wurden relevanter. Grundlage waren Daten-Governance, saubere Zustimmungen und klare Verantwortlichkeiten für Datenqualität entlang der gesamten Journey.
Handel: Omnichannel, der wirklich zusammenführt
Die beste Personalisierung scheitert an verspäteten Paketen. Teams kombinierten Prognosen aus Lager, Touren und Wetterdaten. Benachrichtigungen wurden ehrlicher, Erwartungen realistischer, Zufriedenheit messbar höher. Erzählen Sie uns, welche Kennzahlen Sie priorisieren, wenn Versprechen wirklich halten sollen.